Do’s & Don’ts: Lo que debes y no debes hacer en las ventas por internet

Aunque las ventas por internet suene como algo sencillo de lograr hay muchos pasos de por medio para alcanzar una tienda en línea exitosa, por lo que los detalles para manejar tu e-commerce importan y mucho.

Aquí te compartimos algunos puntos generales pero extremadamente necesarios de verificar en tu sitio de ventas por internet para que notes un verdadero cambio en tus ventas.

¿Sabías que la mayoría de las compras por internet comienzan por una búsqueda en un navegador? Lo que significa que un usuario interesado en comprar un artículo primero lo buscará en algún buscador como Google e investigará las opciones que encuentre en las primeras posiciones.

Según datos de Google, el 53% de los compradores en línea dicen siempre investigar antes de hacer una compra para asegurarse de que están tomando la mejor decisión posible.

Si tu posicionamiento SEO en buscadores es bajo simplemente no serás visto. Es por esto que es muy importante que procures la estrategia SEO de tu sitio y alcanzar las mejores posiciones, para que cuando un posible comprador busque tu producto o servicio tú estés entre sus primeras opciones.

Si para comprar tu producto se necesitan más de 3 o 4 clicks o el proceso de pago es demasiado largo y complicado da por hecho que la mayoría de los compradores abandonarán tu sitio.

Tus productos y servicios deben ser accesibles, fáciles de adquirir en unos cuantos clicks y toda la información de compra debe ser clara.

Hacer pruebas constantes y periódicas del funcionamiento de todo tu sitio y tu tienda en línea es la mejor manera de comprobar que tu sitio web continúa siendo funcional y su desempeño es el mejor para atender las necesidades de tus clientes y de tu marca. ¡No lo dejes para después!

Las promesas incumplidas te aseguran una cosa: una lista interminable de quejas y mensajes de enojo. Así que no prometas a tus clientes algo que sabes que será muy complicado de alcanzar por el simple hecho de quedar bien, en todo caso será todo lo contrario.

Mejor haz promesas más holgadas a tus clientes. Por ejemplo, establece una fecha de entrega mayor a la que tu logística es capaz. El recibir un paquete mucho antes de lo prometido siempre traerá comentarios positivos y cinco estrellas para tu servicio.

Hacer un esfuerzo y dedicar tiempo extra a una descripción clara, precisa y detallada hará que la decisión de compra sea mucho más fácil para tu cliente. Claro, eso no significa que debas escribir una novela, si es demasiado largo y no recopila la información necesaria no servirá de mucho.

Detalla los puntos más útiles e importantes de tu producto y resalta sus beneficios. Ten en mente las preguntas y dudas que has recibido antes.

La frase: “una imagen dice más que mil palabras” es particularmente cierta en el e-commerce. Una clara, limpia y enfocada fotografía demostrará mucho más de lo que puedas describir en cuestión de segundos.

Así que, si no eres un fotógrafo profesional, considera invertir en uno para obtener fotos de calidad que permita percibir las características de tu producto o servicio.

El abandono de carritos de compras llenos es más común de lo que crees. En promedio un 69.57% de los compradores en línea abandonan el sitio después de haberse tomado el tiempo de revisar y seleccionar sus productos, esto se traduce en 2 de cada 3 usuarios.

Hay distintas razones por la que esto sucede pero, si estos compradores abandonaron su carrito después de dedicarle tiempo a tu sitio y decidir qué comprar, será mejor que les recuerdes que su carrito los está esperando listo para el check out.

Dedica tiempo a diseñar una estrategia para crear una base de datos y así poder enviar e-mails a aquellos que dejaron su carrito pendiente. Además que, con la base de datos, podrás informar a tus clientes de todo lo pertinente a tu marca.

Como ya lo mencionamos, tener una base de datos es importante para poder mantenerte en comunicación con tus usuarios, pero a nadie le gusta hacer las cosas obligados.

Por lo que, no es recomendable que el crear un perfil dentro de tu sitio web sea un requisito para poder realizar una compra. Así, se simplifica el proceso de compra que, como mencionamos en punto anterior, es mejor para lograr que los usuario pasen de ser visitantes a compradores.

Al realizar una compra en línea, una de las mejores experiencias para un comprador es recibir el paso a paso de su compra. Enviar un correo (o mediante un sistema de rastreo en tu sitio) que notifique a tu cliente sobre el estado de su pedido le hará saber que todo marcha en orden y no se quedará con la duda de si algún día recibirá lo que compró.

Esto, aunque requiere de más trabajo, demostrará tu compromiso por una buena atención y brindará mayor confianza a los compradores, en especial a aquellos que compran tus productos por primera vez.

El e-commerce no es sinónimo de no tener que lidiar con clientes, al contrario. Al no contar con una validación física de un producto o servicio, para algunos puede ser un proceso más complicado que ir a una tienda y asegurarse de que ese reproductor es justo lo que están buscando.

Una atención al cliente eficaz y pronta que resuelva todas sus dudas en cuanto al producto, entrega, devoluciones y más, puede ser la diferencia entre vender tu producto o que la competencia lo haga. Y recuerda que tendemos a hablar más sobre las malas experiencias en servicio que de las buenas.

Contacta a los expertos de Brand Industry para desarrollar la mejor estrategia para tu negocio y alcanzar tus objetivos en ventas en línea.