Ecommerce en México

Algo que no podemos negar es que las ventas en línea van a la alza y, como platicábamos en artículos anteriores, la crisis sanitaria vino a acelerar el crecimiento de las ventas por internet y a empujar a las marcas hacia la transformación digital, pero ¿cómo se ve el panorama del e-commerce en México?

A pesar de las barreras que hasta hace poco limitaban a la mayoría de los mexicanos a comprar por internet, como la desconfianza a proporcionar datos personales y bancarios o los diferentes métodos de pago para realizar las compras, la compra y venta en línea es cada vez más común, pues las ventajas de adquirir productos en línea se han dado a conocer:

• La facilidad de adquirir productos de cualquier tipo.
• Acceso a un mercado más amplio de productos.
• La rapidez de entrega a domicilio disponible en diversos marketplaces. ¿Marketplace o ecommerce? Te explicamos cuál es la diferencia en nuestro videoblog.
• El ahorro de tiempo al comprar desde casa.
• ¡Promociones y descuentos sólo disponibles en línea!

De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2021 de la Asociación Mexicana de Venta Online, en el 2020 se generó un total de $316 mil millones de pesos en ventas online, lo que representa un 9% del total de ventas de menudeo en México, obteniendo así un aumento del 81% en comparación con el 2019.

Conforme a las respuestas de los encuestados en el estudio de la AMVO, estas son las oportunidades de mejora en el proceso de entrega; el punto crucial de las ventas en línea.

• 33% - Que mi compra llegue dañada o maltratada.
• 17% - Que no se cumplan los tiempos de entrega indicados en la página.
• 13% - Que mi compra llegue incompleta.
• 12% - Que no sepa dónde se encuentra mi compra a través de un número de seguimiento.
• 11% - Que la mensajería no cumpla con las medidas sanitarias.
• 4% - Que mi compra no tenga garantía en caso de daño o defecto.
• 3% - Que el proceso de devolución sea lento y complicado.
• 2% - Que no pueda agendar un horario de entrega.

Consulta la siguiente infografía y conoce más datos relevantes sobre el comprador mexicano, lo que te ayudará a mejorar la experiencia de compra en tu e-commerce:

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